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看護師は患者の立場を考える

看護師など病院職員は患者の立場を考えて、受付事務を一刻も早くこなすという意識を優先させ、手続きに必要な書類を手早く作成して患者を振り分けていく。当然のことだが、それができなければ患者は検査や診察を受けられないからである。しかしそうした手続きをする前に、病院職員はまず患者という“人”を相手にする仕事のあり方について、よく考えてみる必要がある。患者や家族は、初めて来た病院という新しい環境のなかで、何をしたらよいのか、また何をされるのかとまどい、うろたえているのである。あなたが病院に仕事を得た最初のときのことを思い出していただきたい。右も左もわからない所で自信ありそうに先輩たちがてきぱきと仕事をこなしている情景を見て、自分もあのようにやっていけるだろうか、経験豊かな先輩たちに迷惑をかけはしないかと、ある種の不安感や緊張感をもったことはないだろうか。

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